|
Não quer ler? Você também pode ouvir o post aqui abaixo
Getting your Trinity Audio player ready...
|
Você já ouviu falar em soft skills de vendas?
Se a sua resposta foi não, precisamos te falar uma coisa: você está perdendo muitas oportunidades de vender por não estar trabalhando isso com o seu time.
Afinal, as soft skills de vendas são características essenciais e indispensáveis em todas as fases do processo de vendas, desde a contratação e o onboarding de novos vendedores até o fechamento e o pós-venda.
Incrível, não é mesmo?!
Se você ainda não conhece esse termo ou já conhece, mas não sabe como trabalhar isso com o seu time e quais são as principais que os seus vendedores devem ter, você está no lugar certo!
Aqui, nós vamos te contar tudo sobre as soft skills de vendas, desde a sua definição até as doze principais que sua equipe deve ter para vender da forma correta, encantar os seus clientes e faturar muito mais.
Boa leitura!
O que são soft skills?
As soft skills são características que envolvem a maneira como um vendedor se relaciona com um cliente. Diferente das hard skills, que são habilidades mais técnicas e práticas, as soft skills são habilidades transversais que podem ser aplicadas em diferentes contextos e atividades.
Em vendas B2B, as soft skills são cada vez mais valorizadas pelas empresas, uma vez que os leads preferem um atendimento personalizado e humano. Através dessas habilidades, o vendedor pode se comunicar de maneira clara e eficaz com o cliente, entender suas necessidades e oferecer soluções adequadas para elas.
Embora as soft skills sejam habilidades que algumas pessoas possam ter naturalmente, elas também podem ser desenvolvidas e aprimoradas ao longo do tempo. Isso pode ser feito por meio de treinamentos, cursos, role plays etc.
Como você já deve ter percebido, as soft skills de vendas são fundamentais para a construção de um time de sucesso. Isso porque um ambiente de trabalho saudável e produtivo baseado nessas habilidades aumenta a motivação e o engajamento dos vendedores, refletindo positivamente nos seus resultados.
Por que é importante ter soft skills em vendas?
As soft skills de vendas são essenciais para o sucesso de um vendedor, pois se referem às habilidades sociais e emocionais necessárias para criar relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
Ter boas habilidades interpessoais é fundamental para compreender as suas necessidades, construir confiança e se comunicar de forma eficaz. Nesse sentido, ajudam a criar um ambiente confortável no qual eles se sentem à vontade para se expressar e expor as suas dores, problemas, objetivos etc.
Além disso, as soft skills de vendas também são importantes porque capacitam o seu time para se adaptar a diferentes situações. Isso é extremamente importante para a sua performance comercial, já que um ser um bom vendedor envolve se adaptar às necessidades dos leads e às circunstâncias daquela negociação, proporcionando sempre uma experiência positiva e personalizada.
Por fim, as soft skills de vendas também são importantes para construir uma imagem positiva da sua empresa, pois incentivam os clientes a compartilhar as suas experiências positivas com outras pessoas, levando a indicações e oportunidades de negócio inesgotáveis.
As 12 soft skills de vendas mais importantes para o seu time
Agora que você já entendeu o que são as soft skills e qual é a sua importância no contexto das vendas, chegamos à parte mais importante, na qual você vai conferir as doze soft skills de vendas mais importantes para o seu time comercial.
Confira:
#1 Boa comunicação
Ter uma boa comunicação é uma das soft skills de vendas mais importantes para o seu time, pois permite que eles se comuniquem de maneira clara e eficaz com os leads. Através de uma comunicação bem estruturada, os vendedores são capazes de transmitir informações importantes sobre o seu produto ou serviço, além de ouvir as necessidades e preocupações do cliente.
A importância dessa habilidade é clara: sem uma boa comunicação, o vendedor não será capaz de vender. Além disso, a comunicação adequada também é fundamental para construir um relacionamento positivo e duradouro com o lead.
Para desenvolver uma boa comunicação em vendas, é preciso praticá-la em diferentes situações e com diferentes públicos. Além disso, é importante utilizar uma linguagem clara e concisa, evitando jargões técnicos que possam confundir o cliente. Por fim, o vendedor deve se concentrar em manter uma comunicação positiva e respeitosa, criando um ambiente de confiança com o cliente.
#2 Persuasão
Ser persuasivo é outra das soft skills de vendas fundamentais para o seu time, pois permite influenciar o cliente de forma positiva, ajudando-o a tomar uma decisão de compra favorável à sua empresa.
A persuasão é importante porque, muitas vezes, o lead não tem conhecimento sobre o produto ou serviço oferecido e, até mesmo, das suas próprias necessidades, e, portanto, cabe ao vendedor convencê-lo.
Para desenvolver a persuasão, é importante entender as necessidades e desejos do cliente e usar essas informações para trabalhar com as suas dores e destacar como você pode resolvê-las. O vendedor deve apresentar argumentos convincentes, ressaltando os aspectos que mais interessam ao cliente.
Porém, é importante destacar que a persuasão não deve ser confundida com manipulação. O vendedor deve ter ética e transparência em sua abordagem, apresentando informações precisas e relevantes sobre o produto ou serviço.
A persuasão deve ser uma ferramenta para ajudar o cliente a tomar uma decisão informada, e não para empurrar uma venda desnecessária ou inadequada.
#3 Escuta ativa
A terceira das soft skills de vendas mais importantes para o seu time é ter uma escuta ativa. Essa habilidade é fundamental, pois permite que o vendedor entenda as necessidades e preocupações do cliente de forma mais profunda.
Essa habilidade envolve prestar atenção atentamente ao que o cliente está dizendo, não apenas às palavras, mas também às emoções e subtextos. A importância disso é clara: ao entender melhor com quem está lidando, o vendedor pode oferecer soluções mais adequadas e personalizadas para ele.
Além disso, a escuta ativa também ajuda a construir um relacionamento mais forte e duradouro com os seus prospects, pois demonstra que você se importa com as suas necessidades e está disposto a ajudá-lo.
Para ter uma escuta ativa, é preciso evitar interrupções e distrações durante a conversa com o cliente, concentrando-se inteiramente no que ele está dizendo. Você também pode usar técnicas como a recapitulação e o resumo para garantir que está compreendendo corretamente o que o cliente está dizendo.
Por fim, é importante fazer perguntas abertas, permitindo que o lead se expresse livremente e revele suas necessidades de forma mais completa.
#4 Colaboração
A colaboração é outra das soft skills de vendas mais essenciais para o seu time. Ela envolve a capacidade de trabalhar efetivamente com os colegas de trabalho, compartilhando informações e recursos para alcançar objetivos comuns.
A importância da colaboração é clara: um vendedor que colabora com a sua equipe pode compartilhar conhecimentos e experiências, ajudando a melhorar a eficiência do processo de vendas. Além disso, a colaboração também auxilia no momento da passagem de bastão que ocorre entre marketing, pré-vendas e vendas, ajudando a construir um atendimento mais fluido e positivo.
Para desenvolver a colaboração, é importante estar disposto a compartilhar suas ideias e opiniões com a equipe. Além disso, é preciso ser capaz de trabalhar em equipe, valorizando as contribuições dos colegas e procurando soluções colaborativas. Por fim, é essencial estar aberto a receber feedbacks construtivos e críticas, sempre buscando melhorar seu trabalho e auxiliar o time.
#5 Empatia
A quinta soft skill de vendas essencial para o seu time é a empatia. Ela envolve se colocar no lugar do cliente, tentando entender seus sentimentos e preocupações, e permite que os vendedores compreendam as emoções e necessidades do cliente de forma mais profunda.
A importância da empatia em vendas é clara: um vendedor que demonstra empatia pelo cliente pode criar um relacionamento mais forte e duradouro com ele. Além disso, a empatia também ajuda a personalizar a abordagem, adaptando-a às necessidades específicas de cada lead.
Para desenvolver a empatia, o vendedor deve ser capaz de ouvir e compreender as preocupações e emoções do cliente. Ele deve se colocar no seu lugar, procurando entender sua perspectiva e seus sentimentos.
Além disso, também é possível usar técnicas de rapport, como o espelhamento e a validação, para demonstrar empatia. Por fim, é importante que o vendedor esteja genuinamente interessado no bem-estar do cliente, buscando sempre soluções que atendam suas necessidades e expectativas.
Para entender mais sobre como fazer rapport, assista ao vídeo abaixo:
#6 Inteligência emocional
A sexta das soft skills essenciais para o seu time é a inteligência emocional. Essa habilidade envolve a capacidade de gerenciar suas próprias emoções, permitindo que você as controle com sabedoria e saiba como utilizá-las para o bem.
A importância da inteligência emocional é clara: um vendedor que é capaz de controlar suas emoções e responder efetivamente às dos clientes cria um ambiente mais positivo e produtivo. Além disso, a inteligência emocional também ajuda a construir um relacionamento mais forte com o lead.
Para desenvolver a inteligência emocional, é preciso reconhecer suas próprias emoções e entender como elas afetam seu comportamento. Além disso, é necessário ler e entender as emoções dos clientes, respondendo de forma adequada e se adaptando a elas.
#7 Curiosidade
A curiosidade é outra das soft skills de vendas mais importantes para um vendedor, pois permite que ele se envolva com o cliente de forma mais significativa, entenda melhor suas necessidades e explore novas oportunidades. Ela envolve o desejo de aprender mais sobre o cliente e sua empresa, bem como a capacidade de fazer perguntas inteligentes e relevantes.
A importância da curiosidade é clara: um vendedor curioso pode descobrir informações valiosas sobre o cliente e sua empresa, identificar problemas que precisam ser resolvidos e oferecer soluções que atendam às suas necessidades.
Para desenvolver essa habilidade, o vendedor deve fazer perguntas abertas e relevantes que permitam que o lead se abra e compartilhe informações valiosas. Ele também deve estar disposto a aprender e explorar novas áreas, buscando entender melhor as necessidades do cliente e identificar oportunidades de vendas. Por fim, é importante ter uma mente aberta e curiosa, procurando constantemente aprender e crescer em sua carreira de vendas.
Uma técnica importante para fazer perguntas e desenvolver a curiosidade é o SPIN Selling. Confira mais no vídeo abaixo:
#8 Resiliência
A oitava soft skill de vendas que separamos para o seu time é a resiliência. Ela envolve a capacidade de se recuperar rapidamente de contratempos, aprender com as falhas e seguir em frente e permite lidar com rejeições, objeções e fracassos, mantendo a motivação e o foco.
A importância da resiliência é clara: um vendedor resiliente não se abala com um problema, mas sim o utiliza como incentivo para melhorar. Essa habilidade mantém sua positividade e energia, mesmo diante de desafios e obstáculos, buscando sempre maneiras de superá-los e seguir em frente.
Para desenvolver a resiliência, o vendedor deve encarar o fracasso como uma oportunidade de aprendizado, buscando sempre melhorar e se adaptar às situações. Ele também deve manter uma atitude positiva, mesmo diante de rejeições e contratempos, tendo confiança em si mesmo e se mantendo sempre determinado a alcançar o sucesso.
#9 Organização e bom gerenciamento de tempo
Outra das soft skills de vendas mais importante para o seu time é a organização e o bom gerenciamento do tempo. Isso ajuda o vendedor a aumentar a produtividade, maximizar as vendas e cumprir as metas estabelecidas.
A importância da organização e do bom gerenciamento de tempo em vendas é clara: um vendedor que sabe gerenciar seu tempo e sua agenda é capaz de se manter focado nas tarefas mais importantes, evitando a procrastinação e o desperdício de tempo em atividades não produtivas.
Além disso, um vendedor organizado é capaz de acompanhar de forma eficiente as atividades de vendas, agendar reuniões e contatos de acompanhamento, garantindo um bom relacionamento com o cliente.
Para ser organizado e gerenciar bem o seu tempo, é preciso priorizar tarefas mais importantes e delegar as de menos importância sempre que possível, além de utilizar ferramentas de gerenciamento de tarefas e definir metas de produtividade para si mesmo.
#10 Flexibilidade e adaptabilidade
Flexibilidade e adaptabilidade são outras soft skills de vendas importantes para o seu time, uma vez que o mercado é altamente dinâmico e está em constante mudança e a capacidade de se adaptar rapidamente a novas situações é crucial para se manter competitivo.
A importância da flexibilidade e da adaptabilidade está relacionada à capacidade de mudar sua abordagem e sua estratégia para se adaptar às necessidades e expectativas do cliente, bem como às mudanças no mercado. Um vendedor capaz de se adaptar às mudanças e aprender rapidamente novas habilidades tem uma vantagem competitiva enorme em relação aos concorrentes.
Para desenvolver a flexibilidade e a adaptabilidade, o vendedor deve estar aberto a mudanças e disposto a aprender continuamente. Ele deve ser capaz de se adaptar rapidamente a novas situações, além de trabalhar em equipe e colaborar com colegas de trabalho para desenvolver soluções criativas e eficazes para os seus desafios.
#11 Foco em metas e resultados
O foco em metas e resultados é outra soft skill de vendas fundamental para um vendedor, pois ter clareza sobre as metas e os objetivos da sua empresa e se concentrar em alcançá-los é a chave para o sucesso comercial.
A importância dessa habilidade está na capacidade de se manter motivado e focado em alcançar as metas de vendas, mesmo diante de obstáculos e desafios. Um vendedor com foco em metas é capaz de planejar e executar estratégias de forma mais eficiente, além de avaliar seus resultados e ajustar suas abordagens de acordo com as necessidades percebidas.
Para ter um foco em metas e resultados, o vendedor deve estabelecer metas claras e alcançáveis, criar planos de ação e trabalhar de forma consistente para alcançá-los. Ele também deve avaliar regularmente seu progresso e fazer os ajustes necessários.
#12 Coachability
A última das soft skills de vendas que separamos para o seu time é a coachability, ou seja, a capacidade de ser aberto ao feedback e à orientação de outros, especialmente de líderes e mentores, para melhorar suas habilidades.
A importância dessa habilidade está em ser capaz de se adaptar às mudanças no mercado, aprender novas técnicas e melhorar constantemente a sua performance. Um vendedor coachable está sempre buscando maneiras de melhorar e crescer e disposto a receber feedbacks para isso acontecer.
Para desenvolver essa habilidade, o vendedor deve se abrir a críticas construtivas, e usá-las como oportunidades para evoluir. Ele também deve estar aberto a aprender novos métodos e adaptar sua abordagem de acordo com as necessidades do mercado. Por fim, é preciso estar disposto a trabalhar em colaboração com outros vendedores para aprender com suas experiências e ampliar seu conhecimento.
Conclusão
Se você chegou até aqui, temos certeza de que já está pronto para dominar as principais soft skills de vendas que vão fazer a sua empresa e o seu time venderem da forma correta, encantarem os seus clientes e faturarem muito mais.
Caso tenha restado alguma dúvida, deixe nos comentários! Será um prazer te ajudar a chegar ao topo junto com a Growth Machine.
Obrigado por nos acompanhar e até a próxima leitura!
