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Se você trabalha com vendas, principalmente vendas B2B, temos certeza de que já percebeu que vender pelo WhatsApp é uma tendência que veio para ficar.
De acordo com o Relatório Digital 2021, 91,7% dos brasileiros usavam o WhatsApp naquele ano, o que correspondia a 137 milhões de pessoas. Já em 2022, esse dado foi elevado para 96,4% da população, correspondendo a 165 milhões de usuários.
Visto isso, de uma coisa nós temos certeza: os leads que você precisa alcançar para fechar mais vendas e melhorar a performance comercial da sua empresa estão nesse meio!
E é exatamente por isso que vender pelo WhatsApp, cada vez mais, se torna não mais uma possibilidade, mas uma necessidade e uma obrigação.
Se você não sabia disso ou até sabia, mas não sabe como fazer de forma eficaz, você está no lugar certo!
Neste artigo, vamos te apresentar as onze melhores dicas do mercado para vender pelo WhatsApp, conseguir clientes de maneira mais simples, automatizada e eficaz e reduzir os custos do seu processo de vendas.
Boa leitura!
Por que vender pelo WhatsApp?
Temos certeza de que, com os dados que apresentamos, você já entendeu por que vender pelo WhatsApp. Entretanto, os benefícios não param por aí.
Em primeiro lugar, o WhatsApp é uma ferramenta muito acessível e fácil de usar. A maioria das pessoas já tem o aplicativo instalado no celular, o que significa que elas não precisarão de nada novo e diferente para falar com a sua empresa.
Além disso, o app permite a troca de mensagens instantâneas, permitindo que você se comunique rapidamente com os leads e forneça um atendimento rápido e eficiente.
Outro benefício é que o WhatsApp é uma ferramenta de vendas muito pessoal. Com ele, você pode enviar mensagens diretas e personalizadas para os seus clientes, o que cria uma conexão mais forte e exclusiva. Além disso, o app permite o compartilhamento de imagens, vídeos e áudios, o que ajuda a mostrar seus produtos ou serviços de maneira mais clara e atrativa.
Vender pelo WhatsApp também aumenta as suas vendas. Isso porque, como veremos a seguir, você pode enviar mensagens para um grande número de pessoas ao mesmo tempo, o que aumenta a eficiência da sua operação.
Por fim, vender pelo WhatsApp ajuda a construir um relacionamento duradouro com os clientes. Isso porque você pode usar a plataforma para se comunicar regularmente com eles e se manter atualizado sobre suas dores, feedbacks etc., o que auxilia não apenas o time de vendas, mas também o de pós-vendas.
Como vender pelo WhatsApp?
Agora que você já está mais que convencido a vender pelo WhatsApp, vamos aos onze principais passos e dicas que vão tornar a sua estratégia infalível!
Confira:
#1 Utilize o WhatsApp Business!
A primeira dica para vender pelo WhatsApp é utilizar o WhatsApp Business. Essa versão do app é voltada para empresas e oferece recursos especiais para ajudar a gerenciar as interações com os leads, como etiquetas personalizáveis para organizar conversas, mensagens automáticas de ausência e a possibilidade de criar um perfil comercial com informações como endereço, horário, site etc.
A importância de utilizar o WhatsApp Business está em aproveitar ao máximo os recursos disponíveis para aprimorar a experiência do cliente e tornar as vendas mais eficientes e personalizadas. Além disso, o perfil comercial ajuda a passar uma imagem mais profissional e confiável para os clientes em potencial.
Para utilizar o WhatsApp Business, basta baixar o aplicativo na loja de aplicativos do seu celular e criar uma conta comercial. Em seguida, preencha as informações do seu perfil, adicione uma foto e comece a interagir com seus clientes. É importante lembrar que as contas comerciais do WhatsApp Business são diferentes das contas pessoais do WhatsApp e não devem ser misturadas.
#2 Invista em números profissionais!
A segunda dica para vender pelo WhatsApp é investir em números profissionais. Isso significa que, em vez de utilizar um número pessoal para falar com os leads, você deve ter um número exclusivo para o seu negócio, o que passa uma imagem mais profissional e ajuda a manter a separação entre vida pessoal e profissional.
A importância de investir em números profissionais está em passar uma imagem mais confiável e estabelecer uma identidade visual mais clara para a sua empresa. Além disso, ter um número exclusivo também facilita a gestão das conversas e das interações com os clientes.
Para ter um número profissional no WhatsApp, é necessário contratar um serviço de telefonia que ofereça números exclusivos para empresas. Algumas operadoras já oferecem essa opção, mas também é possível contratar serviços especializados em números virtuais. Em seguida, basta cadastrar o número no WhatsApp Business e começar a utilizá-lo para falar com seus clientes!
#3 Crie um catálogo para os seus produtos!
A terceira dica para vender pelo WhatsApp é criar um catálogo para os seus produtos. O catálogo funciona como uma vitrine virtual que permite aos leads verem os seus produtos e suas informações, como preços, descrições e imagens. Dessa forma, eles podem escolher os produtos que têm interesse e solicitar informações mais detalhadas e específicas, o que encurta a abordagem.
A importância de criar um catálogo está em facilitar o processo de compra para os clientes, aumentando a sua conveniência e satisfação. Além disso, o catálogo ajuda a impulsionar as vendas ao oferecer uma forma clara e objetiva de apresentar os seus produtos e serviços aos clientes.
Para criar um catálogo no WhatsApp, é necessário acessar as configurações do WhatsApp Business e selecionar a opção “Catálogo”. Em seguida, basta adicionar as informações dos produtos, como nome, descrição, preço e imagem. É importante manter o catálogo atualizado e organizado para que os clientes possam encontrar facilmente o que estão procurando.
#4 Encurte ao máximo o tempo de resposta!
A quarta dica para vender pelo WhatsApp é encurtar ao máximo o tempo de resposta. Isso significa que é importante responder rapidamente às mensagens dos clientes, preferencialmente em poucos minutos, para manter a agilidade e a eficiência no atendimento.
A importância de encurtar o tempo de resposta está em oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos leads. Além disso, a rapidez no atendimento pode ser um diferencial competitivo, ajudando a atrair e fidelizar novos compradores.
Para encurtar o tempo de resposta, é recomendável ter uma equipe dedicada ao atendimento no WhatsApp, com profissionais treinados e capacitados para responder rapidamente às mensagens.
Além disso, é possível utilizar recursos como respostas automáticas para informar que a mensagem foi recebida e que a empresa está trabalhando na resposta. Outra dica é utilizar ferramentas de automação, como chatbots, para responder rapidamente às perguntas mais frequentes e agilizar o atendimento.
#5 Evite grupos e crie listas de transmissão!
A quinta dica para vender pelo WhatsApp é evitar grupos e criar listas de transmissão. Ao mesmo tempo em que os grupos podem ser úteis para a comunicação em massa, eles podem acabar sendo invasivos e inconvenientes para os clientes.
Por isso, é recomendável criar listas de transmissão, que permitem enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo de forma mais direcionada e personalizada. A importância de criar listas de transmissão está em manter uma comunicação mais objetiva e eficiente com os leads, sem incomodá-los com mensagens desnecessárias.
Para criar listas de transmissão, basta acessar as configurações do WhatsApp Business e selecionar a opção “Listas de Transmissão”. Em seguida, basta selecionar os contatos que deseja adicionar à lista e começar a enviar mensagens personalizadas. É importante manter as listas atualizadas e segmentadas, para garantir que os clientes recebam apenas as mensagens mais relevantes para eles.
#6 Segmente o seu funil e crie conteúdos para cada estágio!
A sexta dica para vender pelo WhatsApp é segmentar o funil de vendas e criar conteúdos para cada estágio. Isso significa que é importante entender em que etapa da jornada de compra o cliente se encontra e criar conteúdos específicos para ajudá-lo a avançar.
A importância de segmentar o funil e criar conteúdos específicos está em oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, ajudando a aumentar a conversão. Além disso, a segmentação permite entender melhor as necessidades e interesses dos clientes, criando uma relação de confiança.
Para segmentar o funil de vendas e criar conteúdos específicos, é importante mapear as etapas do processo de compra e identificar em qual etapa cada cliente se encontra. Em seguida, é possível criar conteúdos, como mensagens de texto, imagens ou vídeos, que sejam relevantes e interessantes para cada etapa.
Por exemplo, para clientes que estão no início do funil, é possível criar conteúdos que apresentem a marca e seus produtos. Já para clientes que estão mais avançados, é possível criar conteúdos que apresentem as vantagens e diferenciais dos seus serviços ou produtos, ajudando na tomada de decisão.
#7 Ofereça algo em troca do contato dos seus clientes!
A sétima dica para vender pelo WhatsApp é oferecer algo em troca do contato dos clientes. Essa estratégia é conhecida como “win-win”, em que o cliente ganha algo de valor em troca do contato e a empresa ganha um novo lead qualificado para suas campanhas de marketing.
A importância de oferecer algo em troca do contato dos clientes está em criar um relacionamento de confiança e valor com o público-alvo. Além disso, essa estratégia permite criar uma lista de contatos qualificados, ou seja, pessoas que já demonstraram interesse nos seus serviços, aumentando as chances de conversão.
Para oferecer algo em troca do contato dos clientes, é possível criar campanhas com ofertas exclusivas, descontos, brindes ou conteúdos específicos. É importante que a oferta seja relevante e interessante para o público-alvo, para que eles sintam que estão ganhando algo de valor em troca do contato.
#8 Prefira mensagens de texto e seja objetivo!
A oitava dica para vender pelo WhatsApp é utilizar mensagens de texto e ser objetivo. O WhatsApp é uma plataforma de comunicação rápida e direta, por isso é importante utilizar mensagens curtas e objetivas para não sobrecarregar o cliente com informações desnecessárias.
A importância de ser objetivo nas mensagens está em oferecer uma experiência mais agradável para o cliente, evitando que ele se sinta incomodado com mensagens muito longas ou irrelevantes. Além disso, a objetividade ajuda a passar informações importantes de forma clara e eficiente, facilitando o processo.
Para ser objetivo, é importante definir quais são as informações mais importantes para cada etapa do funil e criar um roteiro de mensagens que facilite o atendimento. É importante ser claro e direto, evitando termos muito técnicos que possam confundir o cliente. Também é importante estar sempre disponível para tirar as suas dúvidas e prestar um atendimento rápido. O uso de emojis também pode ser uma boa opção para deixar as mensagens mais leves e divertidas.
#9 Utilize gatilhos mentais nos status!
A nona dica para vender pelo WhatsApp é utilizar gatilhos mentais nos status. Gatilhos mentais são técnicas de persuasão que influenciam o comportamento das pessoas, despertando emoções e sentimentos. No WhatsApp, é possível utilizar isso nos status para criar mensagens impactantes para os clientes.
A importância dos gatilhos mentais está em criar uma conexão emocional com o público-alvo, despertando sentimentos como curiosidade, urgência, exclusividade, entre outros. Isso ajuda a aumentar o engajamento com a marca, atraindo a sua atenção para as ofertas e promoções.
Para utilizar essas técnicas, é importante conhecer bem o público-alvo e entender quais são as emoções e sentimentos que mais influenciam suas decisões de compra. É importante utilizar esses gatilhos com cuidado e de forma ética, evitando enganar ou manipular o cliente.
Para entender mais sobre os principais gatilhos mentais utilizados em vendas, assista o vídeo abaixo:
#10 Adapte a linguagem de acordo com o seu ICP!
A décima dica para vender pelo WhatsApp é adaptar a linguagem de acordo com o seu ICP. Isso é importante para criar uma comunicação mais efetiva e engajadora com o público-alvo.
A importância de adaptar a linguagem ao ICP está em criar uma conexão mais próxima com o cliente, utilizando uma linguagem que ele compreenda e se identifique. Isso ajuda a aumentar a confiança na marca e a criar um relacionamento duradouro com ele.
Para adaptar a linguagem ao ICP, é importante conhecer bem as características do seu perfil de cliente ideal e entender como ele se comunica. É possível utilizar palavras e expressões que são comuns entre o público-alvo, evitando termos muito técnicos ou linguagem formal demais. Também é importante prestar atenção na gramática e na ortografia, evitando erros que possam passar uma imagem de desleixo ou falta de profissionalismo.
#11 Crie condições exclusivas para os clientes do WhatsApp!
Por último, mas não menos importante, a décima primeira dica para vender pelo WhatsApp é criar condições exclusivas para os clientes desse canal. Isso inclui promoções, descontos, acessos antecipados etc. e cria um senso de urgência nos leads, incentivando a compra e fidelizando-os à sua marca.
A importância de criar condições exclusivas para os clientes do WhatsApp está em valorizar esse canal de comunicação e torná-lo uma ferramenta efetiva de vendas. Ao oferecer vantagens exclusivas, a empresa demonstra que valoriza e reconhece o cliente que utiliza o WhatsApp para se comunicar.
Para criar condições exclusivas para os clientes do WhatsApp, é importante pensar em estratégias que possam ser oferecidas somente nesse canal. Por exemplo, é possível criar códigos de desconto exclusivos ou oferecer frete grátis. Também é possível criar listas de transmissão específicas para os clientes do WhatsApp para oferecer promoções e vantagens exclusivas.
Conclusão
Se você chegou até aqui, temos certeza de que já está mais do que preparado para aplicar as dicas aprendidas e vender pelo WhatsApp de forma eficaz!
Para se aprofundar ainda mais nos passos que citamos e formular ainda melhor a sua estratégia de vendas pelo WhatsApp, assista ao vídeo abaixo. Nele, abordamos diversas outras técnicas que não mencionamos neste artigo e vão complementar o seu aprendizado.
Obrigado por nos acompanhar e até a próxima leitura!
